根据售后服务外包服务商协同模型中各组成部分之间的关系以及协同要素对逆向物流绩效的影响，本研究提出以下假设：

（1） H1信息共享水平越高，售后逆向物流绩效越好；

（2） 氢气回流与决策同步度越高，售后逆向物流绩效越好；

（3） H3协同激励程度越高，售后逆向物流绩效越好；

（4） H4外包服务商的协调度越高，售后逆向物流的绩效越好。

以上假设通过合作要素与绩效之间的相关性得到验证。售后服务外包服务商协作的构成要素包括：信息共享、协同激励、收益和决策同步。本研究首先归纳出合作的构成要素和绩效构成的可变因素，然后设计问卷对汽车维修设备企业的售后服务提供商进行调查。在有效问卷的基础上，对统计数据进行回归分析，以判断所提出假设的合理性。

有三种方法可以选择协同效应的组成部分和绩效变量。首先，根据跨国企业作为运营总监的管理经验，在吸收文献研究成果和个人经验的基础上，初步设计了73个供应商协作因素的实践活动。第二，企业访谈。为了验证这些协同因素，在筛选和整理的基础上，笔者采访了上海、苏州、北京、天津、东莞、深圳等地的72家汽车维修设备企业。企业年营业收入3000万元至8亿元。受访者主要包括总经理、副总裁、销售经理、售后服务经理、物流经理、经销商网点。访谈结束后，外包服务商的合作与绩效因子调整为65。而企业的普遍性则是考虑到其产品的普遍性差异性，而不考虑其产品的普遍性差异性。通过文献分析，进一步确定了供应商协作构件的40个识别变量和17个绩效指标变量。在此基础上，设计了调查问卷，并通过问卷进行了实证分析。

问卷包括逆向物流服务和售后服务提供商两部分。

售后服务商逆向物流协作的基本情况包括六个问题，每个问题都有多种选择，主要体现了对服务商逆向物流协调管理的基本认识。

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